2007.05.22つながりをつくる！

先日、大阪中津のNLPプラクティショナーコースの会場近くにある
居酒屋さんでのできごと。
トレーナーの森西と初日を終えての夕食。二人とも相当、お腹が空いていた。
メニューの「韓国のりとチャンジャのおにぎり」が目に飛び込んできた。
迷わずビールと「韓国のりとチャンジャのおにぎり」を注文した。
店員さん「おにぎりは一つなんですけど、お一つですか？」
私たち「じゃあ、お二つで」

しばらくして、「おにぎり2つお待たせしました。」の声と共に運ばれてきたのは、
一皿に4つのったおにぎりが二皿。全部でおにぎり8つである。
目を丸くした私たちは、
「先ほど、おにぎりは1つからと言われたので、2つたのんだんですけど。」
「一つ（一皿）には、4つなんです。」と運んできた店員さん。
「悪いけど、二人で8つも食べないし、一皿でいいわ。」と私たち。
すると、すぐに注文を聞いた店員さんが「申し訳ございませんでした。」と
やってきた。
「私の勘違いでした。一つはキャンセルしておきましたので」と対応してくれた。

「さすが～。今の彼女、感じ良いよね。ちゃんと連携して、伝えてるね。」と
私たちは対応のスピード、感じの良さに感心した。

一つのクレームを連携して対応するのと、連携しないのと。
ほうれんそう（報告・連絡・相談）、問題の共有、連携した対応、チーム力。
クレームをクレームで終わらすのか、次につなげるのか。

精算時に、懇親会の予約をして帰った私たちなのであった。。。
組織力をあげるには、つながりをつくることも一つの方法である。

あなたは、どんなつながりをつくっていますか？
どんなつながりをもっていますか？

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